Politique de remboursement


Retour et remboursements :

Politique de Retour et Remboursement


Chez La Boutique à John, nous voulons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retour détaillée.

1. Conditions générales des retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

✔️ Produit endommagé ou défectueux à la réception.

✔️ Erreur de commande (mauvaise taille, mauvaise couleur ou mauvais produit envoyé).

✔️ Colis perdu confirmé par le transporteur.


❌ Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :


  • Changement d’avis après réception.
  • Mauvaise taille commandée par le client (nous vous recommandons de bien vérifier notre guide des tailles).
  • Produits personnalisés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
  • Usure normale du produit due à une utilisation prolongée.

 

2. Demande de retour : délai et procédure


📅 Délai : Vous disposez de 7 jours après réception pour faire une demande de retour.


📩 Comment faire une demande ?


  1. Contactez-nous à laboutiqueajohn@gmail.com en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le motif du retour
    • Des photos claires du produit reçu (si applicable)

  3. Nous analysons votre demande sous 48 heures.
  4. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
  5. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.


3. Frais de retour


🚚 Qui paie les frais de retour ?


  • Si l’erreur vient de nous ou du fournisseur (produit défectueux, erreur d’envoi) → Nous couvrons les frais.
  • Si le client a commandé la mauvaise taille ou change d’avis → Les frais de retour sont à sa charge.


4. Remboursements



💰 Délai de remboursement : Une fois le retour validé, nous effectuons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.


⚠️ Certains produits peuvent ne pas être remboursables en raison de leur nature (ex. : lingerie, produits d’hygiène, articles en promotion).


5. Exceptions selon les fournisseurs

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Si un fournisseur impose ses propres règles de retour, nous vous informerons au cas par cas.

 

6. Contact


📧Besoin d’aide ? Contactez notre service client à                        laboutiqueajohn@gmail.com